|
ISO9000标准产生的背景及其发展
ISO9000系列标准是国际化组织（简称ISO）汇集西方发达国家质量管理专家，在总结发达国家质量管理经验的基础上起草并正式颁布的阿一套质量管理的国际标准，国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准――ISO9000系列标准。由于系列标准是在总结世界各国，特别是发达国家经验的基础上产生的，具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，纷纷采用。ISO9000不断融合管理科学的最新思想，到目前为止，ISO组织已先后颁布了三个版本的ISO9000标准，分别是：ISO9000：1987，ISO9000：1994和ISO9000：2000。目前全球已有几十万家工厂企业，政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证。ISO9000证书已成为组织具备充分能力以提供持续满足规定要求的产品或服务的标志。
从ISO9000系列标准的演变过程可见，1987版ISO9001标准从自我保证的角度出发，更多关注的是企业内部的质量管理和质量保证；1994版ISO9001标准则通过20个质量管理体系要素，把用户要求、法规要求及质量保证的要求纳入标准的范围中：2000版ISO9001标准在标准构思和标准目的等方面出现了具有时代气息的变化，过程方法的概念、顾客需求的考虑、持续改进的思想贯穿于整个标准，把组织的质量管理体系满足顾客要求的能力和程度体现在标准的要求之中。
ISO9000系列标准遵循管理科学的基本原则，以系统论、自我完善与持续改进的思想，明确了影响企业产品/服务质量的有关因素的管理与控制要求，并且作为质量管理的通用标准，适用于所有行业/经济领域的组织。
(一)、ISO9000认证的益处：
1、 推行国际标准化的管理，完成管理上的国际接轨；
2、 提高市场竞争力，以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战；
3、 提升企业形象，持续地满足客户要求，提高客户忠诚度；
4、 提高组织的管理水平和工作效率，降低内部消耗，激励员工士气；
5、 规范各部门职责，变定性的人治为定量的法治，提高效率；
6、 采取目标式管理，明确各部门的质量目标，规范工作过程；
7、 通过全员参与的过程，帮助组织的中高层管理人员理顺管理思路；
8、 改善观念，树立为顾客服务的意识，提高个人工作质量；
9、 通过贯彻“基于事实的决策”思想，提高组织的新产品开发成功率，降低经营风险；
10、 保证产品质量持续符合标准，满足客户要求；
11、 加强过程控制，减少并预防不合格，降低生产成本；
12、 有效贯彻管理思想，管理者可集中精力于战略发展。
(二)、ISO9000系列标准的宗旨：
通过提高企业经营的效果与效率，使所有相关方受益，包括达到顾客满意；
促进质量管理在同行业、同产品范围的开展与提高；
建立企业间交流与合作的“共同语言”；
削除关税壁垒，促进国际贸易的开展。
(三)、ISO9000系列标准体现的现代管理的思想与原则：
1、尊重所有受益方愿意的原则；
2、策划的原则；
3、控制原则；
4、自我完善与持续改进的思想；
5、规范管理的原则；
6、自我证实的原则；
7、以预防为主的原则；
(四)、企业实施ISO9000标准的意义：
ISO9000标准诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，为广大企业完善管理，提高产品/服务质量提供了科学了指南，同时为企业走向国际市场找到了“共同语言”。
ISO900系列标准明确了市场经济条件下，顾客对企业共同的基本要求。企业通过贯彻这一系列标准，实施质量体系认证，证实其有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务。这对规范企业的市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。
ISO9000系列标准是经济发达国家企业科学管理经验的总结，通过贯标与认证，企业能够找到一条加快经营机制转换，强化技术基础与完善内部管理的有效途径，主要体现于：
1.企业的市场意识与质量意识得到增强。
通过贯标与认识，引导企业树立“以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争为手段，向市场要效益”的经营理念
2.是开展其它认证的前提条件与必要步骤
通过对ISO9001体系的建立，为企业以后开展ISO14001、OHSAS18001整合认证奠定良好管理基础，也是为产品强制认证（如国家CCC强制认证，水业QS强制认证、美国UL认证）制度到来做好文件化体系的铺垫。
3.提高整体的管理水平。
通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得增强，促使企业的管理工作由“人治”“转向”“法制”明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事务中脱身，可以集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。
4.增强市场竞争力
通过贯标与认证，企业一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务，另一方面产品/服务的质量也确实能够唯利是图到稳定与提高，这都增强了企业的市场的竞争能力。
5.为实施全面的科学管理奠定基础
通过贯标与认证，员工的管理素质得到提高，企业规范管理的意识得到增强，并建立起自我发现问题，自我改进/自我完善的机制。为企业实施全面的科学管理（例如财务、行政、营销、管理等）奠定基础。
6.为企业培养了骨干队伍
通过ISO的贯标工作，经过多次培训与实践，顾问师会将ISO9001的管理思路、管理技巧与管理工具带给企业的学员，经过内审与自查工作，学员基本掌握了编制检查表来查找工作中漏洞的方法，用数理统计的方法决策企业的质量管理活动。经过管理体系的持续运行与改进，为企业培养一批懂得运用ISO管理思路的人才与队伍，使其成为企业发展壮大的中流砥柱。 | 
